اخلاق مداری مشاور املاک ✔️

اصول مهم در اخلاق مداری مشاور املاک ✔️

اخلاق مداری مشاور املاک نه‌تنها یک ارزش انسانی است، بلکه ستون اصلی موفقیت حرفه‌ای در این شغل پرتعامل و پُرتعامل با مردم به شمار می‌رود.

برخلاف آن‌چه برخی تصور می‌کنند، مسیر حرفه‌ای شدن در بازار املاک فقط از یادگیری قوانین حقوقی، تکنیک‌های فروش، یا شرکت در دوره‌های آموزشی نمی‌گذرد. هرچند این مهارت‌ها لازم‌اند، اما کافی نیستند. چرا؟ چون در این شغل، شما با مهم‌ترین دارایی مردم یعنی “ملک” و “سرمایه زندگی‌شان” سر و کار دارید. اگر این رابطه با اعتماد، صداقت و تعهد همراه نباشد، حتی بهترین فایل‌های فروش هم نتیجه نخواهند داد.

واقعیت این است: تا زمانی که مشتری به شخصیت شما اعتماد نکند، به پیشنهاداتتان هم اعتماد نخواهد کرد.

در لحظه‌ای که یک متقاضی یا مالک وارد دفتر شما می‌شود، اولین چیزی که توجهش را جلب می‌کند، رفتار، گفتار و ظاهر شماست. این «تصویر اول» تأثیر بسیار ماندگاری دارد و پایه قضاوت‌های بعدی او خواهد شد. اما این تصویر اولیه، پایان ماجرا نیست. در جریان مذاکره، بازدیدها، تماس‌ها، گزارش‌گیری‌ها و پیگیری‌های بعدی، منش و اخلاق شما بیشتر و بیشتر در ذهن مشتری نقش می‌بندد.

مشاوری که منش حرفه‌ای، رفتار محترمانه و گفتار صادقانه دارد، سریع‌تر و عمیق‌تر در دل مشتری جا باز می‌کند. چنین مشاوری نه‌تنها یک فایل را می‌فروشد، بلکه یک رابطه بلندمدت می‌سازد و مشتری وفادار به‌دست می‌آورد.

از طرف دیگر، دنیای املاک، یک بازار رقابتی شدید است. فایل خوب زیاد است، مشتری زیاد است، ولی مشاور قابل‌اعتماد کم است. اینجاست که اخلاق‌مداری، برگ برنده‌ای می‌شود که شما را از بقیه متمایز می‌کند. مشتریانی که تجربه خوشایندی از همکاری با شما داشته باشند، شما را به دیگران هم معرفی می‌کنند و این یعنی ساختن یک برند شخصی قوی و قابل اتکا.

در این مقاله، به سراغ بررسی ۴ اصل مهم و حیاتی در اخلاق مداری مشاور املاک می‌رویم. اصولی که اگر صادقانه و به‌درستی رعایت شوند، به‌تنهایی می‌توانند عامل رشد شغلی، رضایت مراجعین، و حتی توسعه دفتر املاک شما شوند.

پس اگر واقعاً می‌خواهید در این شغل ماندگار و موفق باشید، باید با اخلاق مداری شروع کنید؛ نه صرفاً با تکنیک فروش.

۴ اصل حیاتی در اخلاق مداری مشاور املاک

با این که اخلاق از نظر هر شخص تعریفی نسبتا متفاوت دارد اما در مشاغل و کسب و کارهای گوناگون چارچوب هایی کلی در رابطه با اخلاق مداری تعریف شده است که افراد فعال در آن شغل با رعایت آن ها به عنوان فردی خوب و مورد اعتماد معرفی می‌شوند.

حال این چارچوب در حیطه املاک نقش پررنگ‌تری دارد. چرا که مشاور املاک دائما و به صورت مستقیم با اقشار مختلف جامعه ارتباط دارد. چارچوب اخلاق مداری مشاور املاک شامل ۴ اصل زیر است:

✅ داشتن حس مسئولیت در قبال مشتری

یکی از اصولی که در لیست اخلاق مداری مشاور املاک جای دارد، داشتن احساس مسئولیت و وظیفه در قبال مشتری است. حال منظور از احساس مسئولیت در اینجا، دقیقا چیست؟ این که شما به عنوان مشاور املاک از منافع مشتری خود (مالک / متقاضی) محافظت کنید و به او وفادار باشید همان احساس مسئولیت است.

بسیاری از مشاورین املاک در قبال پیشنهادات وسوسه انگیزتر این اصل را زیر پا می‌گذارند. این گروه از مشاورین املاک شاید در آن لحظه مبلغ بیشتری دریافت کنند اما قطعا مشتری خود را همانجا از دست خواهند داد.

البته به خاطر داشته باشید که این مسئله نباید تا جایی ادامه پیدا کند که موجب سواستفاده شود. منافع خود را در نظر بگیرید اما در کنار آن از منافع مشتری خود هم محافظت کنید تا به این ترتیب او را به مشتری دائمی تبدیل کنید. در نهایت معامله باید سه سر برد باشد.

✅ صرف وقت برای مشتری

دومین اصل اخلاق مداری مشاور املاک، صرف وقت برای مشتری است. فردی که قرار است سرمایه چند صد میلیونی و یا حتی چند میلیاردی خود را به شما بسپارد باید اول اعتماد کند، اعتماد هم بدست نمی‌آید مگر با صرف وقت!

مشتری زمانی که متوجه شود شما هیچ وقتی برای پیگیری درخواستش صرف نمی‌کنید، مسلم است که به سراغ مشاور املاک دیگری می‌رود. حتی اگر اخلاق و رفتار شما در برخورد اول عالی و بی نقص باشد، اما پس از آن پیگیر درخواست مشتری نباشید و با او جلسه نگذارید و به صورت تلفنی و … با او در ارتباط نباشید، رفتار عالی و بی نقصتان در اولین برخورد دیده نخواهد شد.

برای این که بتوانید به مشتری نشان دهید پیگیر درخواستش هستید و برای رسیدگی به کار او وقت صرف می‌کنید، راهکارهای زیادی وجود دارد. البته این مسئله نباید طوری باشد که برای طرف مقابل (مشتری) مزاحمت ایجاد کند. یا از سمت دیگر شما از کار و زندگی خود بمانید و این موضوع نباید تداخلی با اصل ( ما همیشه برای فایل هامون دنبال مشتری هستیم ) اسیب بزنه پس تمام تلاش خودتون رو برای برقراری تعادل انجام بدین

فقط کافیه در برخور با متقاضی طوری رفتار نکنید که اون احساس کنه شما بدنبال این هستین که سریع تر صحبت رو به اتمام برسونید.

✅ صداقت، صداقت، صداقت

شاید بتوان گفت صداقت اصلی‌ترین مورد و پایه و اساس اخلاق مداری مشاور املاک است. اهمیت صداقت در شغل مشاورین املاک به قدری زیاد است که می‌توان آن را تعیین کننده مراجعات بعدی مشتری در نظر گرفت. اما متاسفانه برخی از مشاورین املاک این مورد را نادیده می‌گیرند و به همین دلیل هم دچار مشکل می‌شوند.

دادن اطلاعات صحیح به مالک و متقاضی و راهنمایی درست آن ها برای داشتن معامله‌ای خوب، نشان دهنده صداقت مشاور املاک است. امروزه افراد با چشم بسته حتی اقلام خوراکی مصرفی روزانه خود را هم خریداری نمی‌کنند بلکه اول تحقیق می‌کنند و پس از اطمینان تصمیم بر خرید می‌گیرند. پس شک نکنید قبل از مراجعه نزد شما برای خرید یا فروش ملک هم قطعا تحقیق کرده اند و اطلاعات دارند.

✅ عدم اظهار نظر درباره هر مسئله‌ای

اخلاق مداری مشاور املاک صرفا در رفتار محترمانه با مشتری خلاصه نمی‌شود، این که شما درباره مسائل تخصصی که اصلا به حیطه فعالیتتان مربوط نیستند اظهار نظر نکنید، یعنی اخلاق مدار هستید. حتی اگر مشتری درباره مسائل تخصصی که در آن اطلاعات درستی ندارید از شما سوال پرسید، پاسخ او را به این شکل بدهید ” بهتر است به یک فرد متخصص و ماهر در این زمینه مراجعه کنید، بنده اطلاعات کاملی در این باره ندارم.”

ندانستن عیب نیست بلکه این راهنمایی اشتباه، دادن اطلاعات غلط به مشتری و موجب گمراهی او شدن است که عیب است. پس با رعایت این مورد در کنار سایر اصول اخلاق مداری مشاور املاک، اعتماد سازی کنید.

و کلام آخر اینکه

همانطور که مشاهده کردید، هر ۴ اصل اخلاق مداری مشاور املاک مانند حلقه های یک زنجیر به یکدیگر متصل اند. پس این احتمال وجود دارد که در صورت عدم رعایت یکی از این اصول، دچار مشکل شوید و حتی گاها مشتریان چند ساله خود را از دست بدهید. در کنار این موارد، منضبط بودن و عمل بر طبق برنامه از پیش تعیین شده، رعایت ادب، داشتن پوشش مناسب، احترام به وقت مشتری نیز در موفقیت شما تاثیر خواهند داشت.

اهمیت اخلاق مداری در شغل مشاورین املاک به قدری است که ۹۰% مشاوران املاک باتجربه و موفق به رعایت آن تاکید دارند. از نظر اساتید حرفه املاک، در این حوزه عملا هیچ محصولی برای عرضه نیست پس مشاور املاک باید با رفتار و اخلاق خود جذب مشتری کرده و کسب درآمد کند.

توصیه پایانی ما به شما این است که سعی کنید خودتان را جای مشتری بگذارید، سپس همان رفتاری را که دوست دارید مشاور املاک با شما داشته باشد را در مقابل مشتری داشته باشید.

‼️ مقالات املاک | فرابلاگ ، مجله تخصصی برای آموزش مشاوران املاک