۳۰ نکته در بازاریابی تلفنی املاک و مستغلات ✔️

۳۰ نکته در بازاریابی تلفنی املاک و مستغلات

تلفن اولین و مهم ترین امکان ارتباطی در معاملات و بازاریابی های دنیای امروز است بنابراین از ارزش و اهمیت توجه به این مسأله نباید غافل ماند به همین دلیل هر کسی باید تکنیک های بازاریابی تلفنی را یاد بگیرد و از آنها استفاده کند. در ادامه سعی می شود نکات مهم بازاریابی و شیوه ارتباطی با تلفن در زمینه بارازیابی و خرید و فروش املاک و ساختمان ارائه شود:

🔸 قبل از گرفتن شماره خود را کاملاً آماده کنید این آمادگی شامل سرحال بودن، لبخند زدن، فراهم بودن ابزار کار نظیر قلم، اطلاعات مورد نیاز ، سؤالات مورد نیاز و … می شود. معطل گذاشتن مشتری برای پیدا کردن خودکار آمار ….. پسندیده نیست. اطمینان داشته باشید تمام ارقام و مدارک به روز است.

🔸 در بازاریابی تلفنی صدا بسیار مهم است سعی کنید با صدایی رسا و گویا کار خود را انجام دهید.

🔸 برای هر یک از مکالمات تلفنی خود از قبل برنامه ریزی کنید، اول تمام مکالمه را در ذهنتان تمرین کنید.

🔸 حتماً در ابتدا نام مخاطب را پرسیده و درست تلفظ کنید و مکالمه خود را با نام ایشان ادامه دهید.

🔸 دست نوشته داشته باشید. متنی را از قبل آماده کنید این متن باید معرف شما، شرکت و کار شما و اهداف شما باشد.

🔸 در بازاریابی تلفنی مزایای ملک، ساختمان و وجه تمایزهای خود را نشان دهید.(سرمایه، نحوه پرداخت، استحکام ساخت و … )

🔸 مشتری باید در تن و لحن صدای شما شادابی را احساس کند. معایب تلفن به عنوان یک عامل ارتباطی شامل فقدان ارتباط چشمی و احتمال آماده نبودن طرف مقابل یا منحرف شدن توجه او به دلیل سایر فعالیت ها (یا شلوغی جاده در صورتی که طرف در جاده باشد) می شود لذا تمام این نقایص را باید صدای گرم و جذاب شما جبران کند.

🔸 برای وقت مشتری ارزش قائل شوید و در صورت عدم تمایل او وقت دیگری را برای مذاکره درخواست کنید.

🔸 در هنگام صحبت با تلفن سعی کنید چیزی نخورید، سیگار نکشید، روزنامه نخوانید و … و حواس خود را فقط روی گفتگو متمرکز کنید.

🔸 بی جهت روی بعضی از مواضع پافشاری نکنید.

🔸 به آداب و اعتقادات طرف مذاکره کننده احترام بگذارید.

🔸 تلفن را درست نگه دارید تا صدای شما واضح باشد کلمات را واضح و با تلفظ صحیح به کار ببرید.

🔸 تصویر درستی از خود ارائه دهید. نه خود را کوچک بشمارید و نه مغرورانه صحبت کنید.

🔸 با سرعت مناسب صحبت کنید به طوری که تأثیر خوبی داشته باشد.

🔸 در مقابل رفتارها و برخوردهای پشت تلفن طرف مقابل در مکالمه های تلفنی هرگز مقابله به مثل نکنید بلکه آرام و نرم و با ملایمت صحبت کنید.

🔸 شاید طرف صحبت شما سؤال های غیر مرتبط و یا حتی خصوصی مطرح کند. خونسرد باشید و عصبانی نشوید. مدیریت ارائه اطلاعات داشته باشید، لازم نیست به همه سؤال ها پاسخ دهید گاهی خود را به نشنیدن بزنید و مجدداً موضوع اصلی را پیش بکشید و گاهی هم شوخی کنید و سؤال ها را با ظرافت رد کنید.

🔸 سعی کنید مؤدبانه برخورد کنید و با سیاست و بازی با لغات مکالمه را به اتمام برسانید. در همه حال مواظب شخصیت مشتری باشید یادتان باشد هدف بازاریابی رسیدن به تعامل است نه مشغول شدن به تقابل که نتیجه مثبتی برای کسب و کار ندارد.

🔸 مراقب کلام خود باشید و در حذف کلمات کلیشه ای و عباراتی که تکیه کلام شما شده اند ولی خیلی پسندیده نیستند تلاش کنید. خانم ها از اصطلاحات مردانه و آقایان از اصطلاحات زنانه نباید استفاده کنند.

🔸 بیشتر هدف از بازاریابی تلفنی گرفتن وقت از مخاطب برای ملاقات حضوری است، لذا از ارائه اطلاعات زیاد خودداری کنید در ملاقات حضوری شما علاوه بر صدا ابزارهای دیگری هم برای تأثیر گذاشتن بر مشتری در اختیار دارید نظیر زبان، تأثیرات تیپ ظاهری، نمونه کالا ،کاتالوگ، فیلم و … ، لذا هدف اساسی تــان گرفتن وقت ملاقات باشد.

🔸 سعی کنید سؤال ها و اعتراضات مشتریان را پیش بینی کنید و فهرست سؤال های احتمالی خود را کامل کنید. جواب های آنها را آماده کنید این کار میزان آمادگی شما را در مذاکرات بعدی افزایش می دهد.

🔸 وسط حرف مشتری ندوید. مهارتهای سخنرانی و گوش کردن را در خودتان بالا ببرید. پرشور باشید با اعتماد به نفس صحبت کنید از موضوع اصلی خارج نشوید .

🔸 ویژگی ملک و ساختمان خود را بیان کنید اما این ویژگی ها را با منافع و مزایایی که برای مشتری دارد پیوند دهید و تأیید دیگران را در جهت بالا بردن اطمینان مشتری بیان کنید تا اعتبارتان افزایش یابد.

🔸 یادداشت برداری کنید، این کار باعث می شود چیزی را از قلم نیندازید اما مواظب باشید یادداشت برداری به مذاکرات شما لطمه نزند. تندنویسی را تمرین کنید و نکات کلیدی را یادداشت کنید.

🔸 مراحل مشتری یابی از طریق تلفن را فراگیرید. ابتدا توجه طرف مقابل را جلب کنید، سپس خود و شرکت را معرفی کنید، آنگاه از یک عبارت کلیدی مثبت استفاده کنید و با قرار ملاقات گذاشتن مکالمه را به پایان برسانید.

🔸 در کتاب های نویسندگان خارجی تاکید می شود که شما برای مشتری وقت ملاقات تعیین کنید مثلاً بگویید سه شنبه ساعت ۵ بعدازظهر چطور است؟ یا سه شنبه ساعت ۵ بعدازظهر من آنجا خواهم بود ولی این روش در ایران جواب نمی دهد و به مشتری بر می خورد بهتر است از او بخواهید وقت ملاقات را تعیین کند سپس به تنظیم وقت بپردازید یادتان باشد که مشتری رئیس است.

🔸 موفقیت و شکست هایتان را در بازاریابی تلفنی تجزیه و تحلیل کنید و از آنها درس بگیرید، یکی از بهترین معلم ها تجربه است هر بار که گوشی را برمی دارید باید خود را از نو بسازید اجازه ندهید تکراری بودن امور شما را خسته کند باید هر روز دوباره در مورد آنچه انجام می دهید فکر کنید.

🔸 خلاق باشید. در پایان هر مذاکره سعی کنید خیلی کوتاه خلاصه مذاکرات را بیان کنید و برای آن از مشتری تأییدیه بگیرید تا مبادا موضوعی برداشت مشترک نشده باشد.

🔸 سؤال کردن در جای درست برای فهمیدن صحیح موضوع، مناسب است و ایرادی ندارد.

🔸 اطلاعات شما از رقبا میزان حرفه ای بودنتان را نشان می دهد و باعث می شود در مدیریت مکالمات تلفنی قوی تر عمل کنید این اطلاعات مربوط به مواردی از جمله محصولات آنها، قیمت هایشان بازار هدفشان پورسانت، تعداد نیروی فروش میزان تخفیف استراتژی ،فروش دید رقبا نسبت به شما و … می شود.

🔸 در پایان مذاکرات تلفنی شما بعد از طرف مقابل، گوشی را زمین بگذارید. تاریخ، ساعت مکان و هدف بازاریابی حضوری را یادداشت کنید.

‼️ مقالات املاک | فرابلاگ ، مجله تخصصی برای آموزش مشاوران املاک