حالت مطالعه

کتاب مشتری شریک شماست ؛ نقش طلایی مهارت های نرم در روابط با مشتری

کتاب مشتری شریک شماست نوشته جارد بلسکی(Jared Belsky) ، راهنمایی عملی برای تبدیل شدن به رهبری بهتر و پیمایش میدان پرخطر چالش ها، از مدیریت تیم های چندمنظوره گرفته تا گفت و گوهای مشکل با مشتریان، به شمار می رود و کلید طلایی آن توجه به اهمیت مهارت های نرم و آموزش آنها به خواننده است.

بازاریابی در گذشته کار بسیار راحت تری بود اما از آن روزها به همراه تغییر در رفتار مصرف کننده، که همه در بازاریابی از آن آگاهند، اوضاع به طرز چشمگیری تغییر کرده است.
شرکت ها باید خدمات تخصصی بسیار متنوعی ارائه دهند تا به مشتریان خود در هدایت فضای کاملا پرزحمت کسب و کار کمک کنند و در عین حال فکر کنند که چگونه درآمدهای مشتری و خودشان را افزایش بخشند.

وظیفه ی چه کسی است که تشخیص دهد چگونه همه ی این موارد نابرابر را در یک راستا قرار دهد؟
شریک مشتری، شغلی که همیشه سخت بوده است، اکنون به مجموعه مهارت های رهبری نیاز دارد که بسیار دلهره آور به نظر می رسد.

درباره کتاب مشتری شریک شماست

جارد بلسکی در کتاب مشتری شریک شماست، درباره‌ی تلاش‌هایی که همه‌ی ما در جایگاه مدیر و در مدیریت ارتباط با مشتری با آن‌ها سروکار داریم می‌گوید و تکنیک‌های مورد نیاز آن را به شما می‌آموزد.

این اثر، شامل ۳۱ درس است و برقراری ارتباط صحیح با دیگران (اعم از مشتری یا کارمند) را در اولویت امور قرار می‌دهد. علاوه بر آن، این امکان را به شما می‌دهد تا به افراد کمک کنید تا ابرنیروی خود را پیدا کنند و از آن استفاده نمایند.

جارد بلسکی، (Jared Belsky) در کتاب مشتری شریک شماست، به خوبی نشان می‌دهد که یک مدیر موفق باید مطالعات مدونی در راستای حوزه تخصصی خود داشته باشد و بر مهارت‌های نرم مدیریتی همچون شنونده فعال بودن، روابط اجتماعی قوی و قدرت همدلی مسلط باشند.

در واقع مدیران موفق پیش از هر چیز شنوندگان خوبی هستند که می‌توانند با دیگران ارتباط برقرار کنند و دیدگاه مثبتی به افراد دارند. آن‌ها با همین نگرش تنش‌ها را مدیریت می‌نمایند و باعث ایجاد انگیزه و اعتماد در محیط خود می‌شوند.

یک مدیر موفق برای بیان آرا و نظرات خود صریح و شفاف صحبت می‌کند و از قدرت کلام خوبی برخوردار است. و در یک کلام می‌توان خلاصه کرد که برترین رهبران آن‌هایی هستند که به «آسیب‌پذیری» گرایش دارند و مهارت‌های نرم خود را افزایش می‌دهند.

کتاب مشتری شریک شماست (The Great Client Partner) یک منبع قابل اعتماد است که هر فروشنده و مدیر کاردان برای پیمودن مسیر موفقیت خود به آن نیاز خواهد داشت. پس اگر شما هر در این حوزه‌ها فعالیت دارید، خواندن این کتاب را در برنامه‌های خود بگنجانید و از نکات آن استفاده کنید.