۳ نکته کلیدی در پاسخگویی به آگهی املاک 🔑

نحوه پاسخگویی به آگهی املاک

نحوه پاسخگویی به آگهی املاک :

حتما برایتان اتفاق افتاده روز اولی که آگهی را ثبت می کنید ، کلی تماس با شما گرفته می شود اما به زودی خاتمه می یابند. شما هم تصور می کنید که این افراد مشتری واقعی نبوده اند و به آسانی آنها را رها می کنید.

ابتدا اجازه بدید به صورت ریشه ای به این مشکل بپردازیم :

چرا مشتریان به مکالمه تلفنی خود ادامه نمی‌دهند و از ما خرید نمی‌کنند ؟

نحوه پاسخگویی ما خوب بوده یا خیر؟

در این مقاله سعی داریم تا به بررسی ۳ نکته کلیدی در مورد نحوه پاسخگویی ما به مشتری بپردازیم :

نحوه پاسخگویی به آگهی املاک ؛ اصول اولیه و تاثیر ۳۰ ثانیه ابتدایی مکالمه

راجع به این نکته که آدمها برای برقراری ارتباط با افراد جدید در ۳۰ تا ۹۰ ثانیه اول تصمیم می گیرند که با اون شخص ارتباط برقرار کنند یا خیر چیزی شنیده اید؟

آیا شما سعی می کنید در این زمان کوتاه طلایی تاثیر خوبی روی مخاطب خود بگذارید یا به راحتی این فرصت طلایی را از دست می دهید؟

نکته طلایی اول :

سلام گرم و پر انرژی و سعی در انتقال انرژی مثبت به مخاطب .
بعد از سلام و گفتگوی اولیه شخص ، شما نیز با انرژی بالا پاسخ شخص را بدهید و منتظر سوال او شوید . معمولا شخص شروع به گفتگو کرده و دلیل تماسش را عنوان می‌کند. شما تا پایان صحبت های شخص کاملا سکوت کرده و او را تایید کنید تا زمانی که جمله‌اش سوالی شود و از شما در مورد آگهی شما سوالی بپرسد .

بسیاری از مشاوران به نیت اینکه در زمان خودشان و شخص صرفه جویی شود خیلی سریع و در اولین فرصت شروع به تشریح مشخصات ملک می‌کنند که این کاملا اشتباه است.
در میان سیل عظیم آگهی‌ها و مشاوران املاک همه افراد دوست دارند با مشاوری کار کنند که به مشتری و نیازهایش توجه داشته باشد و نه فقط فروشنده محض .

نکته طلایی دوم:

بهتر است بگویم سوالات طلایی ، که مشتری را کاملا مغلوب شما خواهند کرد و باعث ایجاد ارتباط طولانی‌تر و موثرتری خواهد شد.
اگر سوالات دقیق و به موقعی از مشتری بپرسید او متوجه می‌شود که شما به نیازهایش احترام می‌گذارید و صرفا قصد فروش ملک خاصی را ندارید.

سوالاتی مانند:

• چه ویژگی‌هایی در نظر دارید؟
• متراژ مناسب شما چقدر است؟
• منطقه مورد علاقه شما کجاست؟
• تعداد واحدها؟
• طبقه ملک؟

بیان این پرسش ها تاثیر فوق العاده ای روی مشتری خواهد گذاشت و این حس به او منتقل خواهد شد که شما کاملا به نیاز او توجه دارید .

دقت کنید که لحن گفتگو و سوال کردن شما اهمیت بسیار زیادی در عکس العمل مشتری دارد پس با صدایی شیوا و محکم با چاشنی دوستانه این سوالات را مطرح کنید تا افراد با اشتیاق به شما پاسخ دهند و از معاشرت و آشنایی با شما احساس رضایت کنند .

نکته کلیدی سوم:

دعوت با بازدید

بعد از معرفی ملک به مشتری و ایجاد ارتباط بهتر با شخص ،حال نوبت به نتیجه گیری از گفتگو است که باید توسط مشاور در زمانی کاملا مناسب و به موقع مطرح گردد .
مشتری منتظر پیشنهادات شما است ، او می‌خواهد شما برایش سنگ تمام بگذارید و او را مجاب به تصمیم گیری کنید .
بهترین کار در این مواقع دعوت کردن از مشتری به بازدید از ملک‌هایی است که برای او در نظر گرفته‌اید و به او شرح داده‌اید .

در واقع شما در زمان پاسخگویی به آگهی خود و دعوت از مشتری برای بازدید این انگیزه را به او می‌دهید که در این شلوغی و ترافیک زمانش را برای دیدن ملک مورد نظر شما صرف کند.
کافی است از او بخواهید تا در زمان مشخصی که برایش هماهنگ می‌کنید برای بازدید این ملک‌ها با شما باشد . تا بتوانید همه چیز را از نزدیک بررسی کنید و جزئیات بیشتر را به شما بسپارند.

به او بگویید بازدیدشان از این ملک‌ها بسیار مفید و خوب خواهد بود و به احتمال زیاد او ملک را می‌پسندد . در غیر این صورت در بدترین حالت شما با سلیقه او بیشتر آشنا شده‌اید.
در اصطلاح بازاریابی شما با دعوت از مشتری در حال call to action هستید که یکی از اصول هر کسب و کاری است.

این نکته را همیشه در ذهن داشته باشید که همه انسانها نیاز به یک محرک قوی دارند تا با جدیت بیشتری به سمت هدفشان حرکت کنند و شما باید با هدایت مشتری ، محرک قوی و خوبی باشید تا او را به حرکت وادار کنید .

جمع بندی نحوه پاسخگویی به آگهی املاک

• برای پاسخگویی به آگهی در روز آگهی ، آمادگی کامل روحی و فیزیکی داشته و سرحال باشید ، با روی گشاده و با صبر و حوصله به این امر بپردازید .
• رشته کلام را پس از چند ثانیه با مهارت و حذاقت خاصی از مشتری بگیرید . یعنی صرفاً پاسخگوی سوالات مشتری نباشید،تا در زمان کوتاه مکالمه، نتیجه بهتری حاصل شود.
• درصورتی که مدیریت مکالمه تلفنی دست مشاور باشد ، خاتمه دهنده مکالمه هم مشاور خواهد بود . امکان قرار برای انجام بازدید از ملک برای مشتری هم وجود خواهد داشت.
• هرگز به مشتری برای بازدید از ملک آگهی شده ، تلفنی آدرس ندهید . این امر نشانه بی تجربگی و ریسک دور خوردن و به خطر انداختن امنیت جانی مشتری ، مالک ، سرایدار و یا متصرف می باشد.
• هرگز در مقابل تقاضای غیرمنطقی مشتری مبنی بر ارائه آدرس ملک ، تن ندهید . هرگز بدون آمادگی و هماهنگی لازم با مالک یا سرایدار و یا مستأجر ساکن، اقدام به سرویس دهی ننمایید.
• پایان یک مکالمه تلفنی موفق در پاسخگویی آگهی آن است که مشاور، موفق به شناختِ نیاز، خواسته و تقاضای مشتری شود و رشته ارتباط مجدد و پیوسته را با مشتری داشته باشد.
• مشاور باید بتواند توانایی و جدیت خود را در خدمات دهی به مشتری نشان دهد . با درست گوش دادن، با طرح سوالات مؤثر از مشتریان، با ارائه مشاوره علمی و تخصصی و با پاسخ گویی به سوالات مشتریان . (و در صورتی که پاسخ پرسش های مشتریان را نداند پاسخگویی را به مدیر مربوطه محول نماید)

 پس نگران هیچ چیز نباشید و با اعتماد به نفس بالا مشتریانتان را به سمت هدفشان ترغیب کنید تا ببینید که آنها نیز مشتاقانه استقبال می‌کنند.

‼️ مقالات املاک | فرابلاگ ، مجله تخصصی برای آموزش مشاوران املاک